1 “三聲”服務：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。 2 五種基本規范：語言、儀表、行為、服務、環境規范。 3 三德三做：在單位講職業道德，做文明職工；在社會講社會公德，做文明市民；在家庭講家庭美德，做文明成員。 4 “十字”文明用語：請、您好、對不起、謝謝、再見。 5 社會主義核心價值觀：黨的十八大報告第一次提出了社會主義核心價值觀,從國家、社會、個人三個層面提出“富強、民主、文明、和諧”，“自由、平等、公正、法治”，“愛國、敬業、誠信、友善”二十四字社會主義核心價值觀。 6 唐山市民文明公約（唐山市精神文明建設委員會2014年10月21日頒行）：熱愛祖國，共建唐山；愛崗敬業, 誠實守信；遵紀守法，維護公德；見義勇為，扶危濟困；孝老愛親，鄰里互助；團結友善，志愿奉獻；崇尚科學，倡樹新風；反對浪費，節儉養德；謙恭禮讓，出行平安；愛護環境，美化家園。 7 唐山市公共行為規范（唐山市精神文明建設委員會 2009 年 5 月 6 日頒布）：不損壞公物、折踏花草 ；不亂貼亂畫、亂丟亂吐 ；不強闖紅燈、亂穿馬路 ；不亂停亂放、亂擺攤點； 不擁擠喧嘩、爭搶座位； 不言行粗陋、袒胸露背； 不鋪張浪費、大操大辦 ；不違章養犬、放縱寵物 ；不圍觀起哄、打架斗毆 ；不迷信賭博、沾黃染毒。