您對醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)是否滿意？
您對醫(yī)院的設(shè)施、環(huán)境、衛(wèi)生是否滿意？
您對醫(yī)院服務(wù)流程是否滿意？
您的滿意，
就是對我們最大的肯定！
您反饋的每一個細(xì)小的問題
都是我們不斷提升的動力！
隨著醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)改革的不斷深入和發(fā)展，優(yōu)化就診流程、建立和諧醫(yī)患關(guān)系、提高患者就醫(yī)體驗(yàn)成為了醫(yī)院的重點(diǎn)工作之一。醫(yī)院的高質(zhì)量發(fā)展，群眾滿意是關(guān)鍵。為打造更有“溫度”的、更人性化的醫(yī)院，豐南區(qū)醫(yī)院黨委經(jīng)過研究，決定在原有國家醫(yī)管中心對門診、住院患者滿意度調(diào)查和醫(yī)院院科兩級回訪的基礎(chǔ)上，由黨政辦聯(lián)合信息科結(jié)合每月下科室征求意見中發(fā)現(xiàn)的熱點(diǎn)問題，制作并推出了出院患者滿意度調(diào)查小程序，患者出院時在病區(qū)內(nèi)用手機(jī)掃描小程序?qū)歪t(yī)感受及醫(yī)院各科室各部門做出滿意度評價。
出院患者滿意度問卷調(diào)查，為患者和醫(yī)院之間搭起了一座溝通的橋梁，可以幫助醫(yī)院全面、客觀、真實(shí)了解就醫(yī)患者的真正需求和就醫(yī)體驗(yàn)。滿意度小程序推出之前，醫(yī)院是通過隨機(jī)指派行政人員不定期深入臨床科室，通過填寫紙質(zhì)問卷的方式調(diào)研入院患者的滿意度情況，存在著紙張浪費(fèi)、手工統(tǒng)計(jì)時間長、分析不足等缺點(diǎn)。而電子問卷的上線，不僅滿足了患者多樣化、便捷化的需求，還可以及時準(zhǔn)確的了解患者的住院感觸，患者通過個人手機(jī)在線上進(jìn)行答題，相關(guān)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)自動生成并分析，不僅提高了問卷的真實(shí)性，提高了工作效率，還節(jié)省了大量的紙張，有效的響應(yīng)了國家節(jié)能減排“無紙化”辦公的號召。
▲工作人員到科室做問卷調(diào)查
近年來，豐南區(qū)醫(yī)院在圍繞提升整體服務(wù)水平和患者滿意度方面開展了一系列的工作，不斷轉(zhuǎn)變思路，拓寬形式。此次滿意度小程序的開展與實(shí)施，真實(shí)客觀的反映了患者的就醫(yī)體驗(yàn)，及時查找了醫(yī)院及各科室在服務(wù)流程、服務(wù)環(huán)節(jié)中的漏洞和不足，便于有針對性地開展整改落實(shí)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量，讓患者真正享受高效、便捷、滿意的就醫(yī)服務(wù)。